Merci !
Nous sommes fiers d’être élu Service client de l’année une nouvelle fois.
Toujours là pour vous !
Notre service consommateurs place nos clients et nos consommateurs au cœur de nos attentions pour les satisfaire au quotidien.
Une équipe de conseillers toujours à la disposition de nos consommateurs par téléphone, e-mail, réseaux sociaux et courrier.
Nos engagements
95% de vos appels
traités rapidement 
48h délais de réponse
aux e-mails Un travail d'équipe
Grâce à l’expertise et l’excellence de nos équipes, votre satisfaction est notre seul objectif.
Après de nombreux tests réalisés pendant 10 semaines, nos équipes ont été récompensées par l’obtention du label :
Service Client de l’année 2019
Catégorie petit électroménager *
Testé, jugé et récompensé !
Concrètement, comment ça marche ?
140
appels
téléphoniques
Le client mystère appelle le service client, pose sa question au conseiller, écoute la réponse et raccroche. 15 critères sont évalués : temps d’attente, courtoisie du conseiller et qualité de la réponse sont évalués.
50
e-mails
ou formulaires
Le client mystère contacte le service client par e-mail ou par le formulaire Internet. 14 critères permettent de juger la réponse : temps de réponse, compatibilité technique, personnalisation, qualité rédactionnelle...
15
navigations
Internet
Le client mystère recherche seul sur le site Internet grâce à la FAQ, le moteur de recherche ou les informations de son espace client. Jusqu’à 13 critères sont évalués : identification de l’entreprise, fonctionnalités ou lisibilité du site...
10
contacts via
les réseaux sociaux
Le client mystère publie un commentaire ou message privé sur l’un des réseaux sociaux du candidat. La réponse est évaluée selon 14 critères : temps de réponse, accessibilité, personnalisation, ton employé et qualité de la réponse...
*Catégorie Petit électroménager – Étude BVA Group – Viséo CI – mai à juillet 2018 – Plus d’infos sur escda.fr
Ils vous disent merci !
Nous sommes ravis de pouvoir construire ensemble, jour après jour, un service client à la hauteur de vos exigences.
« Vous apporter une solution au cas par cas, par des conseils, des solutions d'échange ou remboursement pour vos produits défectueux hors garantie en lien avec nos centres de service agréés. »
Mounir
« Un chargé de la relation clientèle est là afin de prendre en compte la problématique du consommateur. L'idée principale est de satisfaire mon interlocuteur avec une réponse rapide à sa demande. »
Ingrid
« M'assurer que les réclamations d'accessoires
de nos consommateurs soient traités dans les meilleurs délais avec une solution satisfaisante pour le consommateur. »
Virginie
Service client
